诚通建投：社群运营助力社区抗疫 央企担当彰显企业品牌

诚通建投天津公司开发建设的天津中储城邦项目，分文澜、文潼及文泽等三期，总共近2400户，其中文澜和文潼两个项目已竣工交付，入住率超50%。自交付以来，公司始终高度重视社群运营服务，助力品牌内涵提升，以社会责任彰显央企担当。

　　自2020年初以来，天津市同全国一样经历了多轮新冠疫情的冲击，诚通建投上下同心、全员抗疫，积极响应习总书记“生命至上、举国同心”的抗疫号召，落实国资委及集团的严密部署，发扬“勇挑千斤担、敢啃硬骨头”的诚通精神，不仅保生产，更注重全员抗疫，特别是在已交付的社区服务中，秉承责任央企服务社会的理念，积极组织、引导、支援社区防疫工作，生动诠释了央企的责任担当。

　　强化政治站位，严格管理，筑牢防线

　　自新冠疫情发生以来，诚通建投天津公司按照集团和诚通建投防疫部署，多次研究部署中储城邦项目文潼、文澜花园疫情防控的各项措施，已经形成“三查一溯两消杀”的日常防控体系及应急处理体系，并专人监督落实，筑牢了社区第一道防线；同时，向社区捐赠消毒水、食品、矿泉水等抗疫物资，形成坚实后勤线。

　　天津公司组建“城邦社党团员服务队”，为居民提供疫情防控志愿服务。形成了政府、开发商、物业公司、社区居民多层协同、多维度全民防疫的生动画卷。

　　强化组织协调，快字当头，一马当先

　　“疫情就是命令、防控就是战争”，天津公司每次接到政府发出的疫情通告、核酸筛查通知、区域管理决定后，都会在第一时间启动预案，全员进入24小时备战，组织“城邦社党团员服务队”的队员们即刻就位，发布预警、通知，组织消杀、联控。

　　在核酸筛查中，“城邦社党团员服务队”上下同心，从数九严冬到炎炎夏日，无论多么恶劣的天气都不能阻挡大家抗疫的坚定步伐——通宵达旦搭建帐篷、布置桌椅、设立通道、筹备物资、通知居民、维持秩序、核对数据、落实隔离管控、及时清理隔离业主生活垃圾……大家奋战在各自岗位上，分工明确，忙而不乱，每一个环节都以“快”字跑出了疫情防控加速度，一次又一次高效地呈现了央企的管理水准和服务水平。2022年以来共参与社区核酸筛查21次，累计筛查人数约2.5万人。

　　强化团队协作能力，暖心服务，助老扶弱

　　居家隔离不可怕，怕的是不能解除后顾之忧。天津公司以客服部为战斗堡垒，组织“城邦社党团员服务队”主动为居家隔离人员分忧解难，疫情期间，服务队与社区内每一位居家隔离人员建立联络，时刻关注着他们的生活需求，为35户居家隔离业主送菜、买药，让业主隔离在家也能享受到精准服务、营造了安心隔离不隔爱的氛围。

　　“你们能帮帮我吗？”这焦急的话语来自文澜花园12号楼居家隔离人员唐女士的求助。客服部详细了解后得知，唐女士的爱人因身体不适需要长期不间断注射生物制剂，目前家中药剂短缺，急需到医院购买，但一直无法与居委会工作人员取得联系，情急之下想到了客服部。在详细记录了唐女士所需药剂名称、剂量后，客服部派出“城邦社党团员服务队”队员前往医院代采药品。由于多家医院下沉社区进行核酸检测而暂停了门诊服务，队员们就兵分几路“求医购药”，经过一番努力终于将药品交到了唐女士手中。唐女士眼含热泪哽咽道：“幸好有你们！”

　　老年人是新冠病毒易感人群，尤其是独居、孤寡老人，因为缺乏子女照料，更需要关心和关爱。丁奶奶是文潼花园6号楼的业主，平日来探望她的子女因为各自所在区域疫情管控不能如期而至，丁奶奶的生活面临极大困境。为了使社区中像丁奶奶这样的独居老人在疫情期间的生活得到保障，公司组织客服部、物业公司摸清独居老人的底数，定期为这些独居老人送去防疫知识、配发消毒物品、帮助室内消毒。疫情形势严峻以来，客服部组织“城邦社党团员服务队”化身“跑楼团”，主动了解老人们的需求，为11户行动不便的老年业主代购物资，在为老人解决居家期间生活困难的同时，也为他们带去了精神慰籍、缓解了老人心理上的孤独、焦虑和恐慌。“有你们真好！”老人们经常眼含热泪用最朴素的语言表达最真实的情感。在这个特殊时期，企业和老人们紧紧凝聚在一起，通过这些暖心服务让老人们“独处却不孤单、空巢却不空心”。

　　通过强化责任担当和社群服务意识，中储城邦项目收获了满满的赞誉和信任，责任央企的力量，展示在社区的每一块土地和每个人心中。