东航集团——破冰起航 科学发展

中国东方航空集团公司是国有三大骨干航空运输集团之一。近年来，在科学发展观指引下，东航加快企业改革创新步伐，着力调整优化生产经营结构，走出了一条主业突出、多业并举、内生增长的科学发展新路。目前，东航运营的客货运飞机超过400架，每周执行定期航班11000余班，航线网络通达全球178个国家和地区。2011年，东航旅客运输量位列世界第五。

一、发展成果印证东航奋斗历程

2008年，在国际金融危机冲击下，东航当年出现亏损138亿元，陷入资不抵债困局。生存危机的背后，是企业管理不善，经营效率低下。如何从逆境中奋起，成为东航转危为机的惟一抉择。

关键时刻，中央果断决策，加强班子建设和财税政策支持，这给东航带来难得机遇。3年来，东航紧紧抓住这一新的机遇，破冰起航、迎难而上，打赢了“生存之战”；兼容并蓄、“东上重组”，打赢了“发展之战”；乘势而上、保障世博，打赢了“扬名之战”。“三大战役”成就了东航3年巨变。2009年至2011年，东航利润总额达124.7亿元，资产负债率由2008年的115%降至2011年底的80.27%，净资产回报率平均为43.3%，处于行业领先水平。

凭借连续3年的优秀业绩，东航2010年、2011年连续被国资委评为A类企业，资本市场信用评级达“AAA”级，被国际知名品牌传播集团评为“中国最具价值品牌50强”，被中国证券市场年会评为“金凤凰奖”，被《财富》杂志评为“2011最具创新力的中国公司”。“东方航空”被中国工商总局评为民航“中国驰名商标”。

二、发展理念谱写东航辉煌篇章

坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。3年来，东航坚持以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，深刻把握宏观经济运行规律和行业发展规律，全面、协调、可持续地促进企业发展，实现了从政府支持向内生增长的转变。

坚持以创新发展为驱动。创新是企业兴旺发达的不竭动力。3年来，东航坚持解放思想、创新理念，不断谋新求变，不断认识自我、否定自我和超越自我。在安全管理方面，提出“安全要万无一失，否则就一失万无”，“安全是动态，不安全是常态”，“保证安全的时间越长，越能长时间保证安全”等新理念。在选人用人方面，牢固树立 “人才资源是第一资源”的人才观，体现行业特点，满足企业需求，强调“以业绩论英雄”，营造人人皆可成才的文化氛围。在管理效率方面，提出新的时间观——“东航时间”，将工作时间提前10分钟，树立效率第一理念，激励员工奋发有为，使企业凝聚力得到有效提升。

坚持以转型发展为路径。3年来，东航围绕转型促发展，努力推动“四大转型”。一是从卖座位到卖服务的产品转型。加快推进产品体系建设，构筑以东航自主产品为主，满足公务、商务、旅游客户多层次需求的产品体系。二是从代理到直销的渠道转型。努力改变依靠大代理销售商的局面，发展直销网点，搭建多种直销平台，直销份额由2%上升到15%。三是从规范化到个性化的服务转型。打造全流程空地一体化服务，实现精准、精致、精细、精彩的服务。四是从竞争到竞合的关系转型。努力谋求与地方政府、民航上下游产业、相关企业、金融机构、行业组织等构建良性合作网络，不断改善企业外部环境。以“四大转型”成果为基础，“十二五”期间东航将致力于从传统航空承运人向现代航空服务商转型。

坚持以和谐发展为保障。和谐发展，从根本上讲，就是坚持以人为本，追求员工与企业共同成长。一是关怀员工。2009年5月，东航成立了国内民航首个职工服务中心，之后相继成立19个职工服务中心，致力于提供多样化、一站式服务，为职工办实事。截至2011年底，累计服务员工近60万人次，员工满意度达到98%。二是加强沟通。利用网络进行交流是东航沟通模式的创新之举。自2009年以来，东航连续举行了5届网络交流视频会，对员工关心的各类问题给予现场解答，员工累计留言万余条。三是关注员工发展。公司不断完善岗位薪酬体系和考核激励机制，增加员工培训机会，为员工的职业生涯开辟了更加宽广的通道。

三、发展经验昭示东航事业前景

从生存困境走向全面振兴，东航在短短的3年里起死回生，走出了符合时代特色与自身实际的科学发展新路，积累了在逆境中求生存求发展的独特经验。

准确认知和把握机遇。市场瞬息万变，机遇稍纵即逝。在复杂的形势中，准确认知与把握机遇，才能把机遇转化为企业发展的优势。2009年，东航和上航联合重组成为市场热点。当时，一位全球知名企业的总经理说：“我不相信两个烂苹果能做出一份好沙拉。”但事实证明，东航与上航的重组非常成功。重组后的新东航充分发挥出规模经济效应、范围经济效应和网络经济效应，实现了整合的协同优势，在服务2010年上海世博会和上海“四个中心”建设中发挥了重要作用。

科学确定发展战略。战略是方向，只要方向对了，就不怕山高路远。尤其对大企业而言，把握正确的战略方向，并沿着正确的路径坚定前行，至关重要。东航在3年内走上了全面振兴的新生之路，靠的就是坚持科学发展理念，大刀阔斧推改革，一心一意谋发展，完善了科学决策机制，实施了决定企业命运的五大战略（规模网络战略、品牌经营战略、相关多元化战略、精细管理战略、人才强企战略），推进保障企业健康发展的五项工程（安全体系建设工程、领导力提升工程、党建创新工程、信息化建设工程、风险控制工程）。

善于识别和管理风险。航空业是一个高风险、高投入、高科技、高敏感性的行业，做好风险的识别和管理，是企业发展的基础性工作。由于缺乏有效的风险识别与防控机制，2008年东航的燃油套保期货业务亏损超过100亿元，企业陷入生死困境。痛定思痛，2009年以来，东航不断强化风险管理意识，明晰风险管理方向，构筑风险管理支撑，提升风险管理能力，建立起全面风险管控体系，为企业走向新生奠定了坚实基础。

不断融合与提升企业文化。东航历史上曾发生过多次联合重组，但并没有真正形成切合实际、普遍认同的企业文化体系。2009年东航与上航的联合重组，高度重视文化融合与提升，在发扬东航文化传统的同时，兼取上航文化精华，形成了“客户至尊、精细致远”的企业核心价值观，确立了“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”世界一流航空公司的企业愿景。目前，新东航的企业文化理念成为广大员工的一致追求，在实现“1+1=1”的文化融合的基础上，更是产生了“1+1＞2”的协同效应，为实现东航转型发展战略目标提供了有力保障。

         （本文章摘自2012年第20期《求是》，作者系中国东方航空集团公司总经理）